Nos engagements qualité & accessibilité

Depuis janvier 2018 l’Office de Tourisme de Luz-Saint-Sauveur a décidé de se lancer dans une nouvelle aventure… celle de la qualité. Notre préoccupation a toujours été la satisfaction de nos clients, de nos professionnels et des habitants.

Mais nous nous engageons désormais dans une démarche plus approfondie pour améliorer la qualité de nos services. Pour cela, nous privilégions l’accueil tous les jours de l’année en misant sur l’écoute, les réponses personnalisées, le conseil et l’assistance. Notre mission de service public ne connaît pas de frontière en ce qui concerne la découverte touristique.

Inciter à vivre de nouvelles sensations, faciliter les recherches, délivrer une documentation adaptée aux envies des clients, contacter nos partenaires à leur place, communiquer les actualités de notre destination… sont autant de services qui créent une valeur ajoutée à l’expérience de séjour.

Documents publiés le : 1 juin 2026

ÊTRE DESTINATION D'EXCELLENCE c’est quoi exactement ?

Être labellisé Destination d’excellence, cela signifie que nous avons,

DES ENGAGEMENTS :

envers la collectivité
en interne à l’Office de Tourisme
envers les réseaux institutionnels du tourisme
envers les socio-professionnels
envers les visiteurs

DES OBJECTIFS :

garantir un service de qualité pour les clients
gagner en crédibilité et en notoriété
moderniser la structure pour délivrer la meilleure information touristique
recueillir des statistiques en vue d’améliorer la destination
cerner les pratiques et les attentes des clients afin de mieux répondre à leurs envies
répondre aux obligations réglementaires en obtenant un label

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Notre Office de tourisme est labellisé

Ton Office de tourisme classé Catégorie I Pour des conseils aux petits oignons

L’office de tourisme communal de Luz-Saint-Sauveur vous fait la promesse d’un service de proximité, actualisé, ouvert tous les dimanches, connecté toute l’année pour répondre à vos questions et vous donner des conseils avisés !

En tant qu’office de tourisme classé dans la catégorie I appartenant au réseau de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme, nous nous engageons également à :

mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
Faciliter les démarches
offrir du mobilier pour s’asseoir
informer gratuitement sur l’offre touristique locale
offrir l’accès libre au wifi
afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
répondre toute l’année aux courriers et aux courriels
assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
donner accès à un site internet trilingue

diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
- aux événements et animations
- aux numéros de téléphone d’urgence

mettre à jour annuellement son information touristique
afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
traiter les réclamations et mesurer la satisfaction du public
respecter une démarche de qualité
mettre à disposition un conseiller en séjour
garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

NOTRE PRIORITÉ EST L'ACCESSIBILITÉ pour le confort de tous

Avant de venir, consulte le registre public ci-dessous.

Consulte le registre67KB

On t’aide à voyager autrement !

Une démarche menée par la commune est menée dans le but de rendre la destination Luz-Saint-Sauveur plus accessible et agréable pour les résidents et les séjournants en leur faisant oublier leurs contraintes.

D’un point de vue touristique, il s’agit d’améliorer l’accès à l’offre pour toutes les personnes ayant des besoins particuliers. Ainsi, la volonté est d’améliorer la qualité de séjour pour le plus grand nombre de visiteurs : bébés, personnes à mobilité réduite, personnes âgées, blessés, groupes…

+ d'infos et en FALC ici !

Donne ton avis pour nous aider

Si tu as 2 min pour faire un petit retour d’expérience sur les sites d’avis en ligne, cela nous permet d’améliorer l’accueil et les services de notre destination touristique. Un petit message bienveillant accompagné d’une note compte pour nous !