Nuestros compromisos en materia de calidad y accesibilidad

Desde enero de 2018, la Oficina de Turismo de Luz-Saint-Sauveur ha decidido embarcarse en una nueva aventura… la de la calidad. Nuestra prioridad siempre ha sido la satisfacción de nuestros clientes, de nuestros profesionales y de los vecinos.

Pero ahora nos comprometemos a seguir un enfoque más exhaustivo para mejorar la calidad de nuestros servicios. Para ello, damos prioridad a la atención al público todos los días del año, apostando por la escucha, las respuestas personalizadas, el asesoramiento y la asistencia. Nuestra misión de servicio público no conoce fronteras en lo que respecta al descubrimiento turístico.

Animar a vivir nuevas sensaciones, facilitar las búsquedas, proporcionar documentación adaptada a los deseos de los clientes, ponernos en contacto con nuestros socios en su nombre, comunicar las novedades de nuestro destino… son servicios que aportan un valor añadido a la experiencia de la estancia.

Documents publiés le : 5 agosto 2026

SER UN DESTINO DE EXCELENCIA ¿Qué es exactamente?

Contar con la distinción «Destino de excelencia» significa que tenemos,

COMPROMISOS:

hacia la comunidad
a nivel interno en la Oficina de Turismo
con las redes institucionales del turismo
hacia los agentes socio-profesionales
hacia los visitantes

OBJETIVOS:

garantizar un servicio de calidad para los clientes
ganar en credibilidad y notoriedad
modernizar la estructura para ofrecer la mejor información turística
Recopilar estadísticas con el fin de mejorar el destino
identificar las prácticas y expectativas de los clientes para responder mejor a sus deseos
cumplir con las obligaciones normativas mediante la obtención de un sello de calidad

Reproduce el vídeo de la presentación

Nuestra Oficina de Turismo cuenta con la certificación

Tu oficina de turismo clasificada en la Categoría I Para consejos muy detallados

La oficina de turismo municipal de Luz-Saint-Sauveur te garantiza un servicio cercano, actualizado, abierto todos los domingos y disponible durante todo el año para responder a tus preguntas y ofrecerte consejos útiles.

Como oficina de turismo clasificada en la categoría I y perteneciente a la red de la Federación Departamental de Oficinas de Turismo, también nos comprometemos a:

poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información de fácil acceso
Facilitar los trámites
ofrecer asientos
informar de forma gratuita sobre la oferta turística local
ofrecer acceso gratuito a la red wifi
Exhibir y difundir sus horarios de apertura en al menos dos idiomas extranjeros
estar abierto al menos 240 días al año, sábados y domingos incluidos, durante la temporada turística o de actividades
responder durante todo el año a la correspondencia postal y a los correos electrónicos
garantizar un servicio de atención al público permanente a cargo de personal que domine al menos dos idiomas extranjeros
proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en formato impreso
ofrecer acceso a una página web trilingüe

difundir su información turística también en formato impreso, traducida al menos a dos idiomas extranjeros, relativa a:
- todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo como mínimo el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección de la página web, los datos de contacto telefónico y el nivel de clasificación
- a los monumentos y lugares de interés turístico, ya sean culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir la indicación de las tarifas de uso, los periodos y horarios de apertura al público, la página web y los datos de contacto telefónicos y postales
- a los eventos y actividades
- a los números de teléfono de emergencia

actualizar anualmente su información turística
exponer en el exterior los números de teléfono de emergencia
presentar toda la oferta cualificada de su zona de actuación para todos los tipos de clientes
tramitar las reclamaciones y evaluar la satisfacción del público
respetar un proceso de calidad
poner a disposición un asesor turístico
garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local

NUESTRA PRIORIDAD ES LA ACCESIBILIDAD para la comodidad de todos

Antes de venir, consulta el registro público que aparece a continuación.

Consulta el registro67KB

¡Te ayudamos a viajar de otra manera!

El ayuntamiento ha puesto en marcha una iniciativa con el objetivo de hacer que Luz-Saint-Sauveur sea un destino más accesible y agradable tanto para los residentes como para los visitantes, permitiéndoles olvidarse de sus limitaciones.

Desde el punto de vista turístico, se trata de mejorar el acceso a la oferta para todas las personas con necesidades especiales. Así, el objetivo es mejorar la calidad de la estancia para el mayor número posible de visitantes: bebés, personas con movilidad reducida, personas mayores, personas lesionadas, grupos…

¡Más información y en FALC aquí!

Da tu opinión para ayudarnos

Si tienes dos minutos para compartir tu opinión en las páginas web de valoraciones, nos ayudarás a mejorar la acogida y los servicios de nuestro destino turístico. ¡Un pequeño mensaje amable acompañado de una puntuación significa mucho para nosotros!